Le vendredi 12 mars dernier, Tunisiana a inauguré un nouveau bâtiment consacré à la direction service client à la Charguia 1, Tunis. Le traitement des réclamations des abonnés mobile grand public et professionnels de Tunisiana y seront donc centralisés.
Répartis sur trois étages, cette plateforme intègre 336 positions de travail dont plus de 200 sessions seront consacrées à la réception des appels de la hotline. La Direction service client de Tunisiana emploie 550 salariés dont 110 étudiants.
La hotline de Tunisiana, fonctionnelle sans interruption 24h/24, réceptionne plus de 400.000 appels par jours sur son répondeur vocal interactifs. Les télé-conseillés de Tunisiana traitent quant à eux 35.000 appels/ jour.
W.N
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