Chez Tunisiana Store, les clients pourront naviguer sur Internet et boire un café à côté des animateurs de Mosaïque FM. Le service après vente de Tunisiana est désormais centralisé dans un nouveau siège futuriste à la Charguia 1.
Après de long mois de calme plat voilà que le premier opérateur privé de téléphonie mobile en Tunisie passe à la vitesse supérieure pour annoncer deux évènements dans la même journée : l’ouverture de Tunisiana Store et l’inauguration d’un troisième siège.
Surfant sur la vague des «Store» (boutique en anglais) inaugurée par Apple et suivie par des acteurs du calibre de Nokia, Tunisiana vient de lancer «Tunisiana Store», la toute première boutique «porte drapeau» de la marque dans l’artère principale du centre ville de Tunis, plus précisément sur l’Avenue Habib Bourguiba devant l’ambassade de France, à coté de la cathédrale.
A la différence des autres boutiques de l’enseigne comme les espaces Tunisiana, Tunisiana Store est un magasin qui vise à être une représentation prestigieuse de l’image de marque de l’opérateur.
Tunisiana Store ce sont 6 services différents répartis dans un espace de 400m² :
– L’espace Boutique où les clients de Tunisiana pourront acheter leurs cartes SIM, les téléphones portables, et/ou s’informer sur les offres de l’opérateur.
– L’espace Photo où les clients auront la possibilité de faire le tirage de leurs photos. Rappelons à cet effet que l’emplacement qu’occupe actuellement Tunisiana Store était il y a quelques mois celui d’une célèbre boutique de photographie et de tirage photo, Photomaton.
– L’espace Cybercafé dont le principe est le même que les publinets. Les clients Tunisiana pourront y consommer du café tout en naviguant sur la toile. Serait-il gratuit ou payant ? Le staff de Tunisiana présent dans cet espace n’a pas été en mesure de nous répondre. Notons également que ce Cybercafé est le premier dans son genre en Tunisie. En effet, les centres publics d’Internet (les publinets) tunisiens n’ont pas le droit de proposer la consommation de boissons à leurs clients. Le publinet façon Tunisiana se trouve au premier étage, en face du Studio de Mosaique FM.
– Studio Radio pour les transmissions live de quelques émissions de Mosaïque FM. Bien que les équipements audio de la station n’aient pas encore été installés, le Président Directeur Général de Tunisiana, M. Yves Gauthier, était le premier à enregistrer dans ce studio une interview exclusive avec les animateurs de Mosaique FM. D’après nos informations, la chaine n’a pas encore fixé la liste des émissions qui seront diffusées en live depuis Tunisiana Store.
– Espace de réparation rapide des téléphones portables des abonnés de Tunisiana. Appelé également «Service mobile +».
– Et enfin, un salon VIP pour les démos des services de l’opérateur.
Centralisation du SAV de Tunisiana
Sous la houlette de Mme Lamia Shafai Sghaier, secrétaire d’Etat chargée de l’informatique, de l’Internet et des logiciels libres, Tunisiana a inauguré le vendredi 12 mars dernier un nouveau siège de l’opérateur.
Ce nouveau bâtiment flambant en neuf est destiné exclusivement au traitement du service après vente client de Tunisiana, notamment les appels téléphoniques. Tous les appels des clients grand public et professionnels vont donc être traités dans cette plateforme. Situé à la zone industrielle de la Charguia 1 à Tunis, ce troisième siège de Tunisiana de 3500m² est à la pointe de la technologie : éclairage intérieur autorégulé, climatisation Free Cooling et isolation thermique du bâtiment pour plus d’économie d’énergie.
Ce nouveau call center substituera la première plateforme du call center de Tunisiana situé au siège technique à la Charguia 1. L’espace qu’il occupait dans ce siège technique sera réaménagé pour les besoins d’extension du département technique de la société.
Welid Naffati
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