Le fournisseur d’accès Topnet vient d’obtenir la certification ISO 9001 version 2008. Le FAI qui a été totalement rachetée par Tunisie Telecom en Juin 2010, s’est lancé dans la démarche de certification au mois de mars 2009. …
Le fournisseur daccès Topnet vient dobtenir la certification ISO 9001 version 2008. Le FAI qui a été totalement rachetée par Tunisie Telecom en Juin 2010, sest lancé dans la démarche de certification au mois de mars 2009.
En effet, cette entreprise, qui a été totalement rachetée par le groupe Tunisie Telecom en Juin 2010, sest lancée dans la démarche de certification au mois de mars 2009, date à laquelle Topnet a débuté le déploiement de ses axes qualité par processus et a initié, dans la foulée, la standardisation et lamélioration continue de son fonctionnement en interne.
Lors de la tournée des audits qui les a conduit dans les différents sites de Topnet du 10 au 12 novembre dernier, les auditeurs de lorganisme de certification international TÜV, ont pu vérifier la conformité de toutes les procédures orientées client et support.
Lors de la réunion de clôture, les auditeurs de la TÜV ont relevé plusieurs points forts qui ont contribué à cette certification, dont:
lorientation client de toutes les directions, même celles qui ne sont pas en front office
la traçabilité des remontées clients ainsi que la transparence avec ces derniers
la proximité avec le client via le réseau des agences commerciales et du réseau de revendeurs
limplication de la direction générale
la jeunesse, le dynamisme et limplication de léquipe, à tous les niveaux hiérarchiques
la maîtrise du métier
le développement continu de nouveaux produits et services
la réactivité face au marché et la pro activité du personnel
