Un séminaire intitulé “CRM First Steps” a été initié le mercredi 15 février 2012 de 9h à 14h, à l’école supérieure de commerce (E.S.C) de la Mannouba, à Tunis.
Cet événement, organisé en partenariat avec VOCALCOM, TOPNET, BUSINESS & DECISION, WEB MANAGER CENTER et radio ExpressFm s’est déroulé en la présence de Foued Cheraga, directeur commercial de VOCALCOM Tunisie & Algérie. Ce dernier est intervenu pendant 45 minutes, durant lesquels il a traité des points importants concernant la Gestion de la Relation Client (CRM).
Durant cette conférence, Mr Cheraga a évoqué les phénomènes majeurs qui ont influencé la gestion de la relation client ainsi que les nouveaux défis et les bonnes pratiques. En outre, le responsable a expliqué comment le CRM permettait aux entreprises d’interagir, d’échanger et de multiplier les contacts sur les réseaux sociaux tel que Facebook, Twitter…et cela via de nouvelles applications Vocalcom (The Link ou le Social Media CRM, Octopus: ou le web customer care).
Enfin, Mr Cheraga s’est penché sur les avantages de la mise en place du “multicanal” au sein d’une entreprise.
Plus : Actu News
