HP lance les premiers services de support IT conçus pour les environnements hétérogènes, convergés et de type Cloud afin d’aider les entreprises à traiter les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Grâce à ces services, HP estime pouvoir atteindre un taux de résolution en première intervention de 95 % et résoudre les indisponibilités non programmées 3 fois plus rapidement
Les nouveaux services Always On Support associent des technologies intelligentes intégrées à l’architecture HP Converged Infrastructure, à des services innovants, permettant de fournir un support moderne adapté aux environnements IT complexes d’aujourd’hui.
Les services de support Always On offrent une communication directe avec un professionnel qui connaît déjà le client, les détails de son environnement, ainsi que les conditions de fonctionnement.
Les serveurs HP ProLiant Gen8 récemment annoncés ont été conçus dans la perspective de ce modèle de service. Grâce à l’intégration étroite des données de diagnostic des serveurs avec les outils d’automatisation avancés HP Insight Remote Support et la mise en œuvre des nouvelles capacités de support et des informations de garantie du client, HP peut apporter une expérience de support économique sans équivalent pour les environnements technologiques conformes aux standards de l’industrie.
Les services de support HP Always On incluent :
– HP Foundation Care : offre réactive accélérant la résolution d’incidents pour un fonctionnement optimal, en simplifiant le support avec un point de contact unique chez HP, tant pour le matériel que pour les logiciels de l’environnement du client. En s’appuyant sur ses relations avec les principaux éditeurs de logiciels, HP élimine les processus d’identification des interlocuteurs pertinents typiques des modèles de support traditionnels.
– HP Proactive Care : offre combinée réactive et proactive, minimisant les indisponibilités et optimisant le fonctionnement en traitant les problèmes avant qu’ils ne se manifestent. Ce service fournit également un accès direct et immédiat à des experts HP afin de permettre au client d’obtenir le support et les conseils pertinents, lorsqu’il en a besoin. Ceci élimine les délais associés à l’escalade des niveaux de support souvent associée aux modèles de support traditionnels.
– HP Datacenter Care : offre fournissant un support personnalisé de l’environnement hétérogène du client, avec un point de contact unique chez HP. Il offre un traitement des appels, des services proactifs, un support réactif, et une gestion des relations améliorés grâce aux outils HP et aux méthodes d’analyse prédictive pour apporter une valeur ajoutée de niveau premium, à moindre coût.
HP propose également des services Lifecycle Event Services qui complètent la gamme HP Care ci-dessus avec une expertise HP étendue à l’ensemble du cycle de vie des technologies impliquées dans un projet IT. Cela recouvre services stratégiques, de conception, d’implémentation, et de formation, pour permettre aux clients de sélectionner à la carte les services qui répondront le mieux à leurs besoins.
D’après communiqué
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