A l’occasion de sa première conférence de presse, organisée le jeudi 11 avril au Sheraton de Tunis, l’entreprise Dell a annoncé officiellement l’expansion de ses services de soutien et d’assistance technique à sa clientèle. …
A l’occasion de sa première conférence de presse, organisée le jeudi 11 avril au Sheraton de Tunis, l’entreprise Dell a annoncé officiellement l’expansion de ses services de soutien et d’assistance technique à sa clientèle. Une mesure garantissant de manière significative, ses prestations de services en Tunisie, basées sur le suivi/l’assistance et l’expertise technique. Comment ? Grâce à des diagnostics téléphoniques 24 h sur 24 et une réparation dont le temps imparti ne dépasse pas les 4 heures (sur le grand Tunis).
Le nouveau positionnement de Dell sur le marché IT
Cette offre, qui consiste en des interventions sur des sites et des services, sont offerts par des fournisseurs agrées qui font entre autre office de partenaires locaux (Smart Tunisie, TMI, 3S,IGL…).
«Nos clients en Tunisie peuvent désormais gérer leurs environnements Dell de la même façon que les clients au Royaume-Uni ou du marché Américain » dixit Mr Ahmed Khalil, Directeur Général Dell Afrique du nord et de l’ouest qui a par ailleurs présenté la stratégie du constructeur sur la région EMEA qui constitue selon lui «Un marché en pleine émergence constitue de 102 pays où ont déjà été implémenté près de 35 bureaux de liaison, preuve de l’extension de nos investissements».
En effet, selon le responsable, Dell subit en ce moment un revirement stratégique : «On ne se positionne plus comme étant un simple constructeur de PC mais bel et bien comme un vendeur de solution It à hautes valeurs ajoutées (Cloud, Big data,…) qui constituent les nouvelles tendances du marché. Pour preuve, les experts avancent le chiffre de 241 billions de dollars en termes de croissance d’investissements en infrastructure dédiée au Cloud Computing à l’horizon de 2020 ! C’est dire l’enjeu dont il est question ! »
Des experts à l’écoute et une gamme de produits de grande qualité
Grâce à Dell ProSupport, un service constitué de l’appui d’experts officiant dans chaque pays, les clients bénéficient de différentes options d’interventions pour le diagnostic et le remplacement de matériel. Pour les utilisateurs finaux, il sera également mis en place la protection et le conseil concernant leur environnement informatique.
Par ailleurs, le responsable a évoqué la philosophie d’écoute des besoins des clients de Dell, ce qui a entraîné la révision de l’offre de services, de même que de continuer à résoudre des problèmes complexes.
Dorénavant, tous les clients Tunisiens, que ce soit les petites ou les moyennes entreprises, le gouvernement, ou les divisions d’un grand groupe multinational, auront accès à une source fiable de composants nécessaires à toute infrastructure IT. « Nos clients pourront par exemple introduire dans leur écosystème de travail, les nouvelles technologies avec notre support d’experts et une gamme de produits Dell de grande qualité adaptées à leurs besoins uniques» déclare de son coté John B. Reynolds, Service Director Dell, également présent à cet événement majeur.
Pour plus d’informations concernant les offres et services proposés par le constructeur américain, vous pouvez consulter le portail officiel à l’adresse : www.dell.com.
Samy Ben Naceur
