Google, le costaud du World Wide Web, a lancé, mardi 5 novembre, un service d’assistance en ligne permettant aux internautes de recevoir des conseils de professionnels sur la perte de poids, les virus informatiques ou du bricolage….
Google propose une nouvelle plateforme qui est pour le moment centrée sur l’art et la musique, l’informatique, l’éducation, la beauté ou le jardinage.
Gratuits ou pouvant dépasser les 240 dollars, ces services peuvent notamment aider à s’initier au yoga, à la guitare ou au français en mettant en contact un internaute et un autre internaute amateur de ce domaine, voire un professionnel.
“Que diriez-vous si un simple clic vous permettait d’obtenir un coup de main sur un bug informatique, un tuyau qui fuit ou un devoir scolaire”, a demandé sur son blog un responsable du groupe américain, Udi Manber, annonçant le lancement de ce service baptisé “Helpouts”. “Ce n’est que le début. Nous commençons à petite échelle et dans quelques domaines”, a assuré M. Manber.
Selon Google, des entreprises telles que Sephora spécialisée en soins de beauté, Weight Watchers qui s’occupe de la perte de poids, ou Rosetta Stone (apprentissage de langues) prodigueront des conseils via ce nouveau service.
Il s’agit de la troisième tentative du groupe américain de mettre sur pied un réseau d’experts en ligne après Google Answers et Google Knol, selon l’analyste Greg Sterling du cabinet Opus Research.
Selon cet expert, la plate-forme “Helpouts” pourrait permettre à des entreprises de se faire connaître mais elle risque d’être concurrencée par des conseils en lignes entièrement gratuits disponibles notamment sur YouTube.
Source : Journal Le Parisien
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