Samsung Tunisie, en partenariat avec la société 3 Star (distributeur de la marque Samsung en Tunisie), a inauguré le mardi 16 février, son nouveau showroom aux Berges du Lac I. Ce point de vente on ne peu plus spacieux, est agrémenté d’un tout nouveau concept multiservices, en l’occurrence un espace d’exposition, de réparation et cerise sur le gâteau : d’un point de détente et de restauration pour chouchouter les clients.
Depuis son ouverture aux Berges du Lac, il y a près de quatre ans, le premier point de vente Mobile de Samsung ne désemplit pas. Il n’en fallait pas plus au leader mondial pour ouvrir un second “Experience Store” au centre urbain Nord et un troisième à Sousse, s’ouvrant ainsi à toute la Tunisie.
Une saga en pleine effervescence pour Samsung Tunisie qui a décidé cette fois de mettre les plats dans les grands. En effet, la dimension que revêt ce nouvel espace, se mesure à l’échelle internationale en offrant les mêmes services et nouveautés.
Un Customer Center complet
Bien plus spacieux que ses prédécesseurs, le nouveau showroom sera compartimenté en plusieurs aires.
Dans la partie exposition, les appareils électro-ménagers vont cette fois côtoyer les smartphones et accessoires tendances (Lunettes VR, montre Gear S2…).
Alors que le client patiente lors du diagnostic ou de la réparation de son mobile, celui-ci pourra s’imprégner des lieux et prendre le temps nécessaire pour regarder de près, s’informer, juger et peut être même procéder à un choix définitif qu’il s’agisse d’un réfrigérateur, une machine à laver ou un climatiseur, voire même un téléviseur ou encore un smartphone.
Mr Ho LIM, directeur général du bureau de liaison de Samsung Tunisie a déclaré à l’occasion de ce lancement : « Nous sommes fiers de vous compter parmi nos amis, fiers de collaborer avec vous et d’avoir accompli ce long chemin et surtout fiers d’être arrivé a obtenir ce résultat ensembles. Aujourd’hui, nous avons réalisé ce projet tant espéré par les clients. Nous leur offrons dans cet espace, un lieu d’information et de réparation instantanés. S’en suit un espace d’exposition des derniers produits Samsung sur le marché, le tout s’insérant dans un lieu de détente et de convivialité », avant de conclure «Avec ce nouvel espace, nous sommes maintenant loin du concept de la petite boutique d’exposition et de vente des articles fraîchement sortis des usines de montage. Nous nous plaçons désormais dans un dispositif de proximité avec le client l’invitant à s’imprégner de l’expérience Samsung complète dans un cadre unique en son genre orienté vers les désirs et les besoins du consommateur Tunisien».
L’expérience Samsung Customer autours d’un café
Première grande nouveauté dans le concept : un espace privé dédié à la détente et la restauration pour les clients et membres du showroom.
Il y a d’abord le cyber-café. L’endroit, dont le design se veut très branché, se propose d’accueillir tous clients et membres du Samsung Customer Center, désireux de se retrouver autour d’un café geek. Ce cyber-café se veut l’endroit idéal pour permettre à ses clients de brancher leur appareil et de continuer à pianoter sur leur clavier en se reposant ou en planifiant le reste de leurs journées.
Autre aire de convivialité : Le restaurant, dont la décoration cosy s’inspire de la culture coréenne. L’endroit est conçu pour offrir un moment de détente en famille ou entre amis. Les tables sont séparées les unes des autres par une végétation riche de sujets assez hauts et touffus pour permettre aux convives de discuter en toute
intimité et loin des oreilles indiscrètes. Le petit plus qui fera la différence, se trouve dans ses tables à la plateforme garnie d’un grill intégré au milieu.
Plus qu’un showroom, un espace Samsung complet
Un espace dédié aux formations fait désormais partie des nouveautés proposées. Conçu sous forme de classes scolaires, l’endroit se veut l’expression de la proximité, cette nouvelle dimension dont Samsung tend à imprégner sa relation à ses clients. En formant son personnel, particulièrement celui opérant dans les services après-vente sur le lieu même des ventes des produits concernés, Samsung introduit une nouvelle approche des rapports avec le client.
L’idée est de développer une relation durable et de confiance entre l’entreprise et le consommateur, en lui offrant une assistance directe et une aide dans sa quête d’information.
S.B.N
