Le centre de relation-client Mezzo Tunisie a su s’adapter à la période de crise imposée par la pandémie du Coronavirus et a mis tout en œuvre pour réussir l’expérience du Télétravaill durant le confinement et ce en garantissant le bien-être social et financier de ses collaborateurs.
Malgré le fait que le secteur des centres d’appels en Tunisie et celui de la relation clientèle connait en ce moment une baisse de 50% dans ses activités (rappelons que le secteur représente un chiffre d’affaire de 300 millions d’euros en Tunisie), Mezzo, partenaire de la relation client sur mesure qui ouvrait son premier bureau à Tunis en 2005, conserve toute sa sérénité et préfère mettre en avant la santé de ses collaborateurs.
Afin de pouvoir conserver son lien contractuel avec ses partenaires et continuer à assurer efficacement ses activités, Mezzo avait proposé à ses collaborateurs à la mi-mars une formule de télétravail et avait mis à leur disposition tous les moyens techniques pour pouvoir travailler confortablement de leurs domiciles.
Pour les personnels qui devaient travailler sur les sites, une batterie de mesures préventives (distanciation, fourniture de gel hydro-alcoolique et de masques, désinfection des postes de travail à chaque changement de shift, etc.) avait été mise en place, très tôt, afin de préserver leur santé et leur sécurité sanitaire.
Radio Mezzo pour tisser du lien et créer des rapports extra professionnels
Afin de lutter contre l’isolement social que pourrait connaître certains de ses collaborateurs et créer une ambiance extra professionnelle et ludique, Mezzo a également rouvert sa radio interne par le biais de la page FB de l’entreprise.
Deux fois par semaine, à des horaires adaptés, des programmes variés, animés par des collaborateurs volontaires, traitent les sujets du moment, à savoir le Ramadan et la prévention contre le Covid-19 et tout autre thème proposé par ses auditeurs.
« Notre radio Mezzo permet de créer un lien sympathique, à la fois physique et visuel. Elle change les idées de nos collaborateurs isolés, renforce nos liens et donne des informations utiles sur le Covid-19. Elle propose aussi des recettes ramadanesques, sondages, des idées de lectures… Nous restons toujours très positifs sur nos ondes et les rires se font souvent entendre.» précisait Jed SAID, Responsable Formation et Recrutement.
La cellule d’écoute prend toute son importance dans cette période anxiogène
Faisant partie d’un dispositif habituel Mezzo, la cellule d’écoute, gérée par le Département des Relations Humaines, revêt toute son importance durant cette période anxiogène. Espace confidentiel où les employés de l’entreprise peuvent exprimer (verbalement et par écrit) leurs doutes, parler de leurs problèmes, exprimer leurs angoisses, la cellule d’écoute et d’accompagnement leur permet d’être écoutés, entendus et bénéficié d’un soutien.
Mezzo offre l’accès à la plateforme en ligne du Projet Voltaire
Les établissements scolaires sont fermés en Tunisie, sous-entendant que les parents doivent assurer la continuité pédagogique auprès de leurs enfants. Pour les aider encore plus, Mezzo leur offre un accès (valable pour quatre enfants) à la plateforme du Projet Voltaire, outil d’entraînement en ligne en orthographe et en grammaire française qui recense 5 millions d’utilisateurs à travers le monde, de la troisième année primaire jusqu’au lycée.
Tout simplement téléchargeable, le Projet Voltaire permet aux enfants, en seulement trois à quatre sessions de vingt minutes chaque semaine, de rapidement progresser en français.
Cerise sur le gâteau Mezzo, les collaborateurs de l’entreprise ont pu avoir une visibilité sur leur rémunération en mars, avril et Mai et ont reçu avant l’heure, la prime de treizième mois et celle de l’Aïd.
« Le monde entier est maintenant confronté à cette terrible pandémie. Nous sommes très fiers de nos Mezzoyens qui s’engagent, en télétravail ou sur nos sites, à maintenir le service de qualité que nous avons toujours livré à nos clients. Notre priorité absolue demeure évidente : la santé et la sécurité de tous nos collaborateurs. Nous mettons tout en œuvre pour prendre soin de notre personnel. Cette période absolument atypique et angoissante ne fait que renforcer notre politique de bien-être vis-à-vis d’eux et leur montrer empathie, écoute et soutien » concluait Florent GUILLABERT, Directeur des Opérations et gérant de Mezzo Tunis.
Tekiano avec communiqué
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